近日，以“和用戶在一起”為主題的2023網(wǎng)易地產(chǎn)冠軍榜單正式發(fā)布。我愛我家集團(tuán)副總裁、北京公司總經(jīng)理高曉輝榮獲“2022年度地產(chǎn)態(tài)度人物”，以真誠(chéng)立本的北京我愛我家，始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供品質(zhì)服務(wù)，最終贏得社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

 

　　當(dāng)下，居住領(lǐng)域也正迎來一場(chǎng)發(fā)展邏輯的轉(zhuǎn)變。房地產(chǎn)行業(yè)從投資開發(fā)行業(yè)向居住服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，居住消費(fèi)從生產(chǎn)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)型導(dǎo)向，以客戶為中心的居住需求和品質(zhì)服務(wù)的全面升級(jí)正在成為居住領(lǐng)域發(fā)展的主基調(diào)。

 

　　2022年，在高曉輝的帶領(lǐng)下，北京我愛我家基于消費(fèi)者需求全新推出服務(wù)“誠(chéng)”諾，從消費(fèi)者最關(guān)心的信息咨詢、服務(wù)體驗(yàn)、權(quán)益保障三個(gè)層面切入，提出“如實(shí)說”“提前做”“主動(dòng)賠”九字服務(wù)真言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時(shí)，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動(dòng)化服務(wù)，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級(jí)至品牌獨(dú)有的暖服務(wù)。。

 

　　九字服務(wù)真言的背后是服務(wù)方式發(fā)生了根本性的改變，而非形式上的增減項(xiàng)。如果說之前服務(wù)重在關(guān)注消費(fèi)者意愿的達(dá)成和權(quán)益的保障，此次升級(jí)則在“事前、事中、事后”全方位加強(qiáng)了服務(wù)。具體而言，“如實(shí)說”要求經(jīng)紀(jì)人客觀介紹真實(shí)房源，遵守價(jià)格透明原則；“提前做”要求經(jīng)紀(jì)人想在先、跑在先、辦在先；“主動(dòng)賠”不僅包括為交易不成的消費(fèi)者退傭金，而且承諾經(jīng)紀(jì)人計(jì)算稅費(fèi)有誤，補(bǔ)償消費(fèi)者差額。通過前中后三個(gè)環(huán)節(jié)的誠(chéng)心服務(wù)，消費(fèi)者可以得到看得省心、辦得舒心、買得放心的良好體驗(yàn)。

 

　　高曉輝曾表示：“我愛我家相信比生意更重要的是‘誠(chéng)意’，而九字服務(wù)真言不只是廣告語，更是品牌主張最大的價(jià)值支撐！經(jīng)過22年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的沉淀，我愛我家?guī)ьI(lǐng)行業(yè)踏上了服務(wù)升級(jí)的新征程。”

 

　　客戶是美好生活的主理人，我愛我家堅(jiān)持客戶為尊、服務(wù)至誠(chéng)，錨定“激發(fā)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市關(guān)于‘家’的更美好向往”的企業(yè)使命，努力成為更好居住生活智慧服務(wù)的推動(dòng)者。