歷經(jīng)三年疫情，城市生活發(fā)生著前所未有的變革與更新，越來越多的物業(yè)企業(yè)以專業(yè)的空間運維、服務(wù)整合等能力承擔(dān)著城市治理、市政建設(shè)、文化營造等城市運轉(zhuǎn)的方方面面。在更廣泛的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容中，物業(yè)企業(yè)的角色正在被重新定義，參與城市服務(wù)的廣闊空間仍在延伸。

 

 

　　早在2017年3月，習(xí)近平總書記在參加十二屆全國人大五次會議上海代表團審議時提出：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”。這為城市管理指明了前進(jìn)方向。各地以習(xí)近平總書記重要指示為指導(dǎo)，紛紛開啟了城市精細(xì)化管理實踐并取得了廣泛成效，有力推動了宜居城市的高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　2020年4月，國家發(fā)展改革委發(fā)布了《2020年新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和城鄉(xiāng)融合發(fā)展重點任務(wù)》，提出實施新型智慧城市行動。剛過去的2022年，黨的二十大也再次提出，要提高城市規(guī)劃、建設(shè)、治理水平，打造宜居、韌性、智慧城市，對城市管理、城市服務(wù)工作提出了更高要求。

 

　　市場需求面上，人們對城市服務(wù)的功效多樣化、品質(zhì)提升以及智慧運用的需求與日俱增。而居民社區(qū)作為城市中的最小服務(wù)及治理單元格，管理服務(wù)模式高度標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。隨著城市精細(xì)化管理需求的提升，各地政府需要能夠統(tǒng)一權(quán)責(zé)、整合服務(wù)、協(xié)調(diào)資源的整體性服務(wù)提供者，以達(dá)到提高效率、實現(xiàn)精細(xì)化管理的目的。而專業(yè)物業(yè)公司基于規(guī)模及管理密度增長的訴求，從服務(wù)“居民”延伸至服務(wù)“市民”，從服務(wù)“墻內(nèi)”延伸至“墻外”，是大勢所趨，水到渠成。

 

　　誠然，比起社區(qū)服務(wù)，城市服務(wù)更加事無巨細(xì)、錯綜復(fù)雜。作為“城市管家”，更需要企業(yè)擁有專業(yè)的“繡花功夫”，具備從基礎(chǔ)物業(yè)到多元服務(wù)乃至資產(chǎn)運營在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)整合能力，以及縱橫向配置資源的經(jīng)驗。近年，頭部物企紛紛制定城市服務(wù)戰(zhàn)略且快速取得突破，從2022年財報上看，約有10家物企公布了其城市服務(wù)的財務(wù)數(shù)據(jù)，而作為城市運營商中國金茂旗下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)——金茂服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域可謂是厚積薄發(fā)。

 

 

　　金茂服務(wù)從1993年成立伊始即蓄力超高層寫字樓、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公大樓等多業(yè)態(tài)服務(wù)經(jīng)驗，而后跟隨中國金茂在全國承攬多個城市運營項目，跨越新城區(qū)、城市綜合體及特色小鎮(zhèn)等；在形態(tài)多樣的多元服務(wù)中，逐步形成了全業(yè)態(tài)布局下多元化的物業(yè)管理組合以及同城協(xié)同、區(qū)域協(xié)同的綜合服務(wù)能力。

 

　　本著“成為值得信賴的城市運營服務(wù)提供商”的目標(biāo)，達(dá)成政府、居民、業(yè)主和物管四方共贏，金茂服務(wù)聚焦城市基礎(chǔ)服務(wù)、城市經(jīng)營服務(wù)及城市治理服務(wù)三大產(chǎn)品體系，建立獨具特色的城市全域生態(tài)服務(wù)平臺，打造城市服務(wù)共同體。

 

　　在城市服務(wù)領(lǐng)域，金茂服務(wù)率先發(fā)力于城市全域基礎(chǔ)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)化，針對咨詢、環(huán)境、綠化、工程、秩序、客戶服務(wù)六大模塊、24個細(xì)分業(yè)態(tài)下100多個服務(wù)場景，如今已建立了一個城市服務(wù)領(lǐng)域的智慧一體化產(chǎn)品體系。

 

　　基礎(chǔ)服務(wù)之上，金茂服務(wù)著手建立具備金茂服務(wù)特色、差異化的城市經(jīng)營服務(wù)體系，圍繞居住空間、非住空間以及城市空間，通過托管運營、合資公建、特許經(jīng)營模式，提高城市各類公共空間的運營水平，盤活空間資產(chǎn)的使用價值及經(jīng)濟價值。目前已經(jīng)在堯化城服等項目中開展了包括會議場地租賃、會議服務(wù)、“出新工程”、展廳打造等多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，助力城市形象打造及政企合作。

 

　　在筑牢了“基礎(chǔ)“，創(chuàng)造了“增值”的同時，金茂服務(wù)持續(xù)鍛造自身的城市治理服務(wù)能力，通過提供多種公共協(xié)管輔助、應(yīng)急輔助、風(fēng)險顧問、文化營造及紅色黨建等服務(wù)，努力為政府分憂，解決“城市病”、助力城市從管理到文化的綜合升級發(fā)展。

 

　　例如，在城市應(yīng)急輔助方面，金茂服務(wù)在嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等項目中曾深度承接政府防疫需求，并基于此拓展了常規(guī)的行政執(zhí)法輔助業(yè)務(wù)，在為政府解決應(yīng)急難題的同時，也促進(jìn)了多種業(yè)務(wù)合作及轉(zhuǎn)化。

 

　　而在城市文化營造方面，金茂服務(wù)則聚焦城市和社區(qū)的共同發(fā)展，配合政府部門做好城市文化氛圍營造，提升城市溫度，并由此探索社群運營商業(yè)發(fā)展機會。

 

　　基于母公司中國金茂的城市運營戰(zhàn)略以及“央企品質(zhì)+專業(yè)能力”帶來的市場發(fā)展優(yōu)勢，金茂服務(wù)已在城市服務(wù)賽道率先取得了階段性成果，為業(yè)界帶來多個城市服務(wù)領(lǐng)域的探索案例——既有新城鎮(zhèn)現(xiàn)代化建設(shè)的共建樣本，也有資產(chǎn)盤活效能顯著的“運營+物業(yè)”模式，極大豐富了城市服務(wù)新生態(tài)。

 

 

　　資料顯示，截至2022年底，金茂服務(wù)已簽約嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、舟山東港新城、南京新堯新城、溫州鰲江國際新城、南昌金茂瑞香國際生態(tài)城、金華金茂未來科學(xué)城、徐州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以及淄博博山區(qū)城市服務(wù)，并逐步建立起城市一體化運營服務(wù)體系。

 

　　其中，嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)是金茂服務(wù)對外拓展的首個城市服務(wù)項目。

 

　　作為浙江省嘉興市新型城市化發(fā)展的“新名片”，嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)涵蓋工業(yè)社區(qū)、城市社區(qū)、聚集村落等不同特點的地域區(qū)塊，致力于形成帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、具有國際競爭力的長三角戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群，打造經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級示范區(qū)的同時，也在積極建設(shè)城市現(xiàn)代化發(fā)展的“嘉善樣本”。

 

　　在打造“嘉善樣本”的過程中，一方面，金茂服務(wù)快速承接了包括住宅、商業(yè)、政府辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校在內(nèi)的20余個項目，參與到嘉善城市服務(wù)的各個層面；另一方面，金茂服務(wù)以專業(yè)化力量助力嘉善城市管理，與嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)攜手打造了美麗城鎮(zhèn)版本的“城市運營”治理模式。

 

　　實際上，自2020年10月起，金茂服務(wù)就已參與到嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)老舊小區(qū)、安置房的物業(yè)服務(wù)中。承擔(dān)央企責(zé)任，金茂服務(wù)不僅為當(dāng)?shù)鼐用裉嵘嘶A(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并帶動區(qū)域內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升，在群眾中樹立了良好口碑。

 

　　在提供服務(wù)的第一年里，金茂服務(wù)也在持續(xù)的互動和磨合中，建立起對當(dāng)?shù)氐牧私獠②A得信任。數(shù)據(jù)顯示，在金茂接手一年后，小區(qū)整體物業(yè)收繳率和業(yè)主滿意率顯著提升。而金茂服務(wù)也在此過程中建立起一只當(dāng)?shù)厝藶橹鞯幕鶎庸ぷ麝犖椋瑸楹罄m(xù)的城市服務(wù)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

 

　　基礎(chǔ)筑牢后，金茂服務(wù)在當(dāng)?shù)氐姆?wù)內(nèi)容從住宅拓展到了商業(yè)街、政府辦公大樓、綠化市政、社會治理等更多領(lǐng)域。通過為區(qū)域商業(yè)、辦公樓等提供安全、多樣、精細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文娛體育設(shè)施、助力城市加強精細(xì)化管理等方式，金茂服務(wù)攜手嘉善經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)共同制定了若干專項行動方案，開展垃圾分類、工地?fù)P塵管控、文明行為促進(jìn)及市容秩序維護(hù)等專項行動，持續(xù)鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果。

 

　　2022年9月開始，在共建美麗新城鎮(zhèn)的指導(dǎo)下，金茂服務(wù)全面和開發(fā)區(qū)屬地政府合作，助力區(qū)域社會治理和管理提升——其主要代表項目之一是當(dāng)?shù)亻_放式住宅全域化管理，包括屬地全域道路養(yǎng)護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的承接，以及關(guān)于應(yīng)用智慧城市管理能力助力政府提升基層社會治理效能的方案洽談等。

 

 

　　基于每個城市甚至每個片區(qū)自身情況千差萬別，城市服務(wù)內(nèi)容需要因地制宜。物業(yè)公司則需要具有菜單化服務(wù)屬性，可提供專業(yè)的定制化服務(wù)，對癥下藥。

 

　　在南京棲霞區(qū)堯化街道，金茂服務(wù)以盤活國有閑置資產(chǎn)為突破口，圍繞堯化科技大廈的裝修改造投入以及后期的樓宇招商運營，撬動堯化街道內(nèi)的產(chǎn)業(yè)園、市政、公園、綠化、停車場經(jīng)營等物業(yè)服務(wù)項目，持續(xù)探索城市長效治理模式，并打造出“運營+物業(yè)”的堯化模式。

 

　　針對堯化科技大廈，金茂服務(wù)制定了包括裝修改造到招商及運營的一體化方案，實現(xiàn)政府方關(guān)注的資產(chǎn)收益、稅收收益以及民生效益。

 

　　數(shù)據(jù)顯示，即便在疫情影響下，金茂服務(wù)僅用四個多月工期完成裝修改造，并吸引了多家優(yōu)秀企業(yè)入駐，招商去化率達(dá)50%。

 

　　將“盤活運營”進(jìn)行到底，在堯化科技大廈之外，金茂服務(wù)把握政府核心關(guān)注點，深入挖掘國有閑置停車場、公園空地等空間價值，將其盤活，收益彌補政府用于委外服務(wù)的例如市政道路保潔、綠化管養(yǎng)等費用，助力政府降本增效。

 

　　如今，金茂服務(wù)旗下的堯化城服公司在當(dāng)?shù)匾焉孀懔蠓?wù)場景，包括資產(chǎn)運營、空間資源、社會治理、環(huán)衛(wèi)綠化、市政公園養(yǎng)護(hù)等，在“盤活運營”的同時也提升了當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)的生活辦公體驗。截至2023年1月，其在管項目共計17個，管理面積將近1000萬平方米。

 

　　在多場景“運營+物業(yè)”模式的落地中，金茂服務(wù)持續(xù)為新堯新城提供“精細(xì)化網(wǎng)格治理、智慧化民生配套、定制化產(chǎn)業(yè)賦能”的相關(guān)運營服務(wù)，并協(xié)同城市治理，為提升城市管理效率、降低城市綜合管理成本注入科學(xué)動力。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年該外拓項目的滿意度得分達(dá)到100分。

 

　　“堯化模式”在當(dāng)?shù)赜锌诮员耐瑫r，也樹立了模范樣本。2022年，徐州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)在參觀調(diào)研“堯化模式”后，很快確定了合作意向。“以徐州淮海數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園的招商運營為突破口，金茂服務(wù)未來將在徐州繼續(xù)探索“運營+物業(yè)”的2.0版本，深度探索屬地公建、產(chǎn)業(yè)園等各類物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

 

　　躬身入局，服務(wù)于城。以高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)深耕城市服務(wù)密度，以智能化服務(wù)平臺提升城市運營效率，以創(chuàng)新經(jīng)營活化城市空間及資源、提升城市價值，金茂服務(wù)劍指未來，探索城市服務(wù)新生態(tài)，釋放城市未來生命力。