圖：辦理先人離世后的手續(xù)涉及多項服務(wù)及不同部門，申訴專員認為應(yīng)設(shè)一站式專題網(wǎng)站便利市民。

　　【大公報訊】記者王亞毛報道：辦理先人離世手續(xù)涉及不同政府部門服務(wù)，申訴專員公署昨日發(fā)表主動調(diào)查報告，認為政府應(yīng)為辦理身后事設(shè)立一站式專題網(wǎng)站，并附設(shè)電子服務(wù)申請，簡化程序。有業(yè)界人士歡迎建議，同時希望加強宣傳教育，讓年紀(jì)更大的家屬更了解流程。

　　涉及多項服務(wù)不同部門

　　先人離世后的手續(xù)辦理，通常包括死亡登記、殮房服務(wù)、火化或土葬服務(wù)等，相關(guān)服務(wù)涉及食環(huán)署、入境處、衛(wèi)生署及醫(yī)管局等不同部門，例如殮房服務(wù)及簽發(fā)死亡文件由衛(wèi)生署及醫(yī)管局負責(zé)，死亡登記由入境處處理，喪禮安排、火葬、土葬、骨灰處理及綠色殯葬等事宜，則需要向食環(huán)署申請。

　　申訴專員公署主動調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先人家屬要分別到多個部門網(wǎng)站，才找到相關(guān)資訊，建議設(shè)立跨部門一站式專題網(wǎng)站。

　　申訴專員陳積志表示，現(xiàn)時有關(guān)辦理先人離世的資訊，放在政府一站通網(wǎng)站下有關(guān)“為離世者家屬提供的服務(wù)及支援”的頁面，家屬需逐一按連結(jié)到相關(guān)部門網(wǎng)站尋求資料。以死亡登記為例，當(dāng)市民按下“與申請辦理死亡登記有關(guān)表格”的連結(jié)后，會連接至入境處“出生及死亡登記”的頁面，當(dāng)中有九份有關(guān)出生登記及死亡登記等不同服務(wù)的表格供市民下載，市民需花時間于各部門網(wǎng)站內(nèi)不同頁面之間來回穿梭，才能尋找合適表格或相關(guān)資訊。

　　公署建議，相關(guān)部門及機構(gòu)，包括入境處、衛(wèi)生署及醫(yī)管局等，應(yīng)以食環(huán)署牽頭設(shè)立的網(wǎng)上平臺作為基礎(chǔ)，研究進一步設(shè)立一個真正跨部門的一站式專題網(wǎng)站，并附設(shè)相關(guān)電子服務(wù)申請，利便家屬更快捷地完成相關(guān)流程，免除他們需親身前往不同部門辦事處申請及辦理各項服務(wù)所帶來的不便。

　　殯儀業(yè)商會理事長鄭志杰表示，進一步電子化是好事，但認為辦理流程中部分服務(wù)已電子化，但由于大部分手續(xù)并非即時審批，導(dǎo)致有“真空期”，有市民等待審批結(jié)果后才知道有漏遺，需補交文件，若能夠同時提升效率，讓家屬即時知道結(jié)果，并以電子文件取代實體證書，相信可節(jié)省更多時間。