據(jù)中國(guó)企業(yè)家消息，2024年9月以后，小紅書在北京開啟地推拉新活動(dòng)。據(jù)與小紅書合作的第三方公司消息，一個(gè)地推人員每拉到一個(gè)新注冊(cè)用戶，最高可獲得32元的獎(jiǎng)勵(lì)；如果是已注冊(cè)但超過28天未登錄的老用戶，用戶重新下載登錄，也可獲得最高17元的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　從大型商圈到地鐵站，甚至到農(nóng)貿(mào)菜場(chǎng)，地推人員在北京行動(dòng)的場(chǎng)域沒有限制，他們會(huì)拉著菜販或買菜的大爺大媽下載和注冊(cè)小紅書。

 

　　大公科技在小紅書搜索相關(guān)筆記發(fā)現(xiàn)，為拉取新用戶，小紅書地推人員以贈(zèng)送禮品為由，要求路人下載小紅書，贈(zèng)送的禮品包括雞蛋、饅頭、打火機(jī)等。
 

　　圖源：小紅書截圖

 

　　公開資料顯示，地推全稱叫地面推廣，這是早期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行用戶增長(zhǎng)的重要方式之一。地推人員通過直接與潛在客戶接觸，將產(chǎn)品介紹給潛在用戶，進(jìn)而將“潛在用戶”發(fā)展成為“有效用戶”。

 

　　值得注意的是，小紅書地推人員的推廣行為還遭到了網(wǎng)友的“吐槽”。有網(wǎng)友在抖音發(fā)視頻表示：“小紅書地推套路深啊！說搞活動(dòng)連續(xù)看7天給50元，結(jié)果看了七天后聯(lián)系地推，直接把我刪了。”
 

　　圖源；抖音截圖

 

　　另有部分地推人員表示幫小紅書拉取新用戶后，并沒有得到相應(yīng)的禮品。

 

　　在黑貓投訴平臺(tái)，有網(wǎng)友投訴稱：“我是地推人員，辛辛苦苦給小紅書拉新用戶拉了25個(gè)新人，每個(gè)人下單8塊錢的商品才算合格，還需要發(fā)禮品下單，現(xiàn)在人給你們拉到了，獎(jiǎng)品卻不給我領(lǐng)取，已經(jīng)好幾次了。”
 

圖源：黑貓投訴截圖

 

　　有地推人員也遇到了類似的情況。他表示：“我們這邊是做app地推的，小紅書app上架了邀請(qǐng)新人在其app上購(gòu)物進(jìn)行砍價(jià)，我們推廣員可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)品的活動(dòng)，我們團(tuán)隊(duì)推廣了很多新用戶，并達(dá)到了領(lǐng)取條件，然而，后臺(tái)卻顯示不符合領(lǐng)取條件。”
 

圖源：黑貓投訴截圖
 

　　據(jù)了解，小紅書第三方地推公司多位員工對(duì)中國(guó)企業(yè)家表示：“我們預(yù)計(jì)，未來(lái)4年，小紅書還會(huì)維持高頻次的地推活動(dòng)。”

 

 

　　前不久，有部分網(wǎng)友反映自己的小紅書賬號(hào)被封。隨后，相關(guān)話題“小紅書封號(hào)”沖上熱搜第一。

 

　　對(duì)于小紅書集中封號(hào)的原因，大公科技咨詢了小紅書客服，對(duì)方表示：“這個(gè)是審核組根據(jù)社區(qū)規(guī)范進(jìn)行判定的。”

 

　　據(jù)悉，此次集中封號(hào)疑似受“小紅書黑灰產(chǎn)賬號(hào)的專項(xiàng)治理行動(dòng)”的影響，有超160萬(wàn)用戶受到了小紅書的處置。

 

　　12月25日，小紅書通過官方賬號(hào)“薯管家”發(fā)布黑灰產(chǎn)賬號(hào)治理階段進(jìn)展公告（五）。數(shù)據(jù)顯示，11月18日至12月24日，小紅書“黑灰產(chǎn)賬號(hào)”治理專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)一共處置賬號(hào)1604193個(gè)，其中10萬(wàn)粉以上賬號(hào)321個(gè)，1萬(wàn)粉以上賬號(hào)5931個(gè)。

 

　　公告指出，近期發(fā)現(xiàn)有個(gè)人及黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，以矩陣號(hào)形式批量發(fā)布低質(zhì)、同質(zhì)化內(nèi)容，利用搬運(yùn)、低成本二創(chuàng)、騙互動(dòng)等不正當(dāng)手段做號(hào)漲粉；或以矩陣號(hào)的形式，利用惡意導(dǎo)流、虛假營(yíng)銷等手段不當(dāng)牟利。平臺(tái)于11-12月開展嚴(yán)厲打擊黑灰產(chǎn)賬號(hào)的治理專項(xiàng)。

 

　　同時(shí)，小紅書表示，本次治理重點(diǎn)針對(duì)四大領(lǐng)域：不正當(dāng)做號(hào)漲粉、提供灰色商品&服務(wù)、同質(zhì)化惡意營(yíng)銷矩陣、惡意測(cè)評(píng)博主。

 

　　對(duì)此，用戶在社交媒體反應(yīng)強(qiáng)烈。不少網(wǎng)友在微博評(píng)論區(qū)表示自己的小紅書賬號(hào)在并未違反任何社區(qū)規(guī)定的情況下，卻遭遇了無(wú)端的封禁。甚至有人直接喊話小紅書稱其“年底趕KPI”。
 

　　圖源；微博截圖

 

　　與此同時(shí)，小紅書集中封號(hào)的行為還遭到了品牌方的吐槽。

 

　　一位互聯(lián)網(wǎng)科技博主發(fā)微博喊話小紅書：“小紅書你們封號(hào)黑產(chǎn)的愛怎么封怎么封，但是我們作為品牌找達(dá)人寫筆記，是走了平臺(tái)的，平臺(tái)兩頭都收了手續(xù)費(fèi)，剛開始筆記通過了，然后過一陣筆記又違規(guī)，我們品牌找客服后筆記恢復(fù)了，緊接著把達(dá)人號(hào)給封了，我們花錢在小紅書（發(fā)布）的筆記沒了。”

 

　　該博主氣憤的表示：“小紅書你最起碼給我品牌一個(gè)說法，我現(xiàn)在生氣的是我的錢沒了，更生氣的是這審核機(jī)制來(lái)回跳躍，是過家家嗎？合著我們錢就打水漂了。”
 

　　圖源：微博截圖

 

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪接受大公科技采訪時(shí)表示，小紅書大規(guī)模封號(hào)會(huì)帶來(lái)多重影響。一方面，這有助于打擊違規(guī)行為，提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，增強(qiáng)用戶信任。另一方面，若封號(hào)存在誤判或缺乏透明度，將損害用戶體驗(yàn)，引發(fā)用戶不滿和流失，甚至可能損害平臺(tái)聲譽(yù)。因此，小紅書在封號(hào)時(shí)應(yīng)確保精準(zhǔn)、公正、透明，同時(shí)提供有效的申訴渠道。

 

　　中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜認(rèn)為，小紅書大規(guī)模封號(hào)可能會(huì)對(duì)其造成帶來(lái)用戶信任度下降、社區(qū)活躍度降低、商業(yè)化進(jìn)程受阻、品牌形象受損、法律風(fēng)險(xiǎn)增加等影響。

 

　　“用戶可能會(huì)因?yàn)橘~號(hào)無(wú)預(yù)警被封而感到困惑和不滿，這可能導(dǎo)致用戶對(duì)平臺(tái)的信任度下降。”柏文喜指出，頻繁的封號(hào)事件可能會(huì)損害小紅書的品牌形象，尤其是如果用戶認(rèn)為封號(hào)行為不公正或不合理時(shí)。

 

　　大公科技注意到，“站內(nèi)種草，站外下單”一直是小紅書的痛點(diǎn)所在。

 

　　針對(duì)此現(xiàn)象，小紅書也曾發(fā)布公告進(jìn)行治理。

 

　　2023年7月，小紅書官方發(fā)布公告稱，由于站外交易缺乏平臺(tái)保護(hù)，造成用戶權(quán)益受損，甚至發(fā)生欺詐，一直以來(lái)小紅書對(duì)部分創(chuàng)作者或商家通過筆記、評(píng)論、私信、個(gè)人頁(yè)等引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)成交的行為，持續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格治理。

 

　　詹軍豪認(rèn)為，用戶在小紅書“站內(nèi)種草、站外下單”的原因多樣。一方面，部分商品或服務(wù)在站外有更優(yōu)惠的價(jià)格或更豐富的選擇，吸引用戶前往購(gòu)買。另一方面，一些創(chuàng)作者或商家通過站外鏈接或引導(dǎo)，規(guī)避平臺(tái)傭金或限制，實(shí)現(xiàn)更直接的利益轉(zhuǎn)化。此外，用戶習(xí)慣、平臺(tái)政策等因素也可能影響用戶的購(gòu)買決策。

 

　　“導(dǎo)致小紅書出現(xiàn)“站內(nèi)種草、站外下單”的原因涉及平臺(tái)交易生態(tài)不完善、C2C交易和私域需求、商家私域沉淀需求、平臺(tái)規(guī)則限制、用戶體驗(yàn)和便利性等方面。”柏文喜稱。

 

　　柏文喜表示，部分用戶可能認(rèn)為站外交易更加方便或者能夠獲得更好的用戶體驗(yàn)，因此選擇在站外完成交易；商家有著強(qiáng)烈的私域沉淀需求，而小紅書在私域場(chǎng)景的建設(shè)上尚未給予足夠重視。“有用戶質(zhì)疑平臺(tái)本身的交易生態(tài)不夠完善，比如無(wú)法在平臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)賬等問題，這促使用戶選擇站外交易。”